Informacja o czwartkowym zdarzeniu dotarła do dyżurnego wałbrzyskiego komisariatu z Centrum Powiadamiania Ratunkowego około godziny 18:00. Funkcjonariusz natychmiast na miejsce skierował dwa swoje patrole: dzielnicowych - sierż. Marcina Motyla i st. sierż. Mateusza Makara oraz policjantów prewencji - post. Marcela Pacha i post. Amadeusza Nogawkę.
Kiedy mundurowi dotarli na miejsce, zaważyli stojącą na wiadukcie kolejowym na Podgórzu płaczącą kobietę. W tym momencie cenna była każda sekunda, dlatego policjanci od razu wbiegli przez strome zbocze nasypu na torowisko i podjęli rozmowę z nastolatką. W międzyczasie poinformowali także zarządcę ruchu kolejowego o konieczności czasowego zatrzymania pociągów na tej trasie, by nie doszło do potrącenia nikogo na torowisku.
Pomimo swojego złego stanu emocjonalnego, 17-latka w rezultacie posłuchała funkcjonariuszy. Po kilku minutach zeszła z policjantami na dół i została przekazana pod opiekę będących na miejscu ratowników medycznych.