Celem konkursu jest uhonorowanie (poprzez nadanie certyfikatów) tych samorządów i firm, które poprzez odpowiedni dobór kadr oraz podnoszenie kwalifikacji zatrudnionych pracowników doprowadziły do wysokiego poziomu świadczonych usług.
W przeciwieństwie do innych, równie ważnych konkursów, tutaj głównie badana jest jakość świadczonych usług. Badanie wykonywane jest metodą Mystery Shopping uznawaną za jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów. Urząd lub firmę odwiedza audytor wcielający się w klienta. Ma on ściśle określone zadania, które realizuje według przygotowanego scenariusza. Do Komisji Konkursowej trafiają więc gotowe wyniki. Badanie powtarzane jest trzykrotnie.
- Wynik w konkursie to nie tylko informacja dla mieszkańców czy klientów firm. To również dawka sporej wiedzy dla kadr zarządzających ponieważ każdy uczestnik konkursu otrzyma dokładny raport zawierający również wnioski z przeprowadzonego badania – mówi Piotr Panfil przedstawiciel organizatora.
Uczestników nie powinna odstraszyć cena za start w konkursie, która jest stosunkowo niska jak na tego typu badania. Czy do konkursu przystąpią wszystkie gminy i firmy usługowe kwalifikujące się do konkursu? Z pewnością nie, ale dla nas klientów i wyborców każda informacja tego typu jest istotna.
