Wiadomość od Czytelnika portalu Walbrzyszek.com
W niedzielę 18 października 2026 r. przyjechałem wraz z narzeczoną z Wrocławia do Zamku Książ, aby uczestniczyć w prelekcjach i zwiedzaniu podziemi organizowanych z okazji 8. rocznicy ich otwarcia. Zainteresowanie wydarzeniem i obecność gości spoza Wałbrzycha sprawiały, że problem z parkingiem mógł dotyczyć większej liczby odwiedzających.
Zaparkowaliśmy samochód na parkingu przy ul. Jeździeckiej 3. Zgodnie z tablicą informacyjną przy wjeździe opłata za dobę dla pojazdów o wysokości poniżej 2,10 m wynosiła 30 zł. Mój samochód (Audi A4 w sedanie) spełniał to kryterium, jednak parkometr pobrał 50 zł.
Dopiero po około półgodzinnych poszukiwaniach informacji i rozmowach z pracownikami obiektu dowiedziałem się, że wystąpiła całodniowa awaria systemu parkingowego. Złożyłem reklamację drogą mailową, ponieważ w weekend na miejscu nie było osoby, która mogłaby ją rozpatrzyć. Sekretariat odpowiedział, deklarując gotowość zwrotu różnicy w wysokości 20 zł.
Nie zgadzam się jednak z tym, że konsekwencje awarii powinny obciążać klientów. W związku z całodniową awarią oraz czasem prywatnym, który muszę poświęcać na kolejne wiadomości i dochodzenie zwrotu pieniędzy, zwróciłem się do sekretariatu o zwrot całej pobranej kwoty 50 zł, a nie tylko nadpłaty w wysokości 20 zł.
W odpowiedzi na reklamację otrzymałem wyjaśnienie, że jednym ze sposobów uniknięcia nieprawidłowego naliczania opłat było zamknięcie parkingu. Uważam jednak, że należało rozważyć również inne rozwiązanie, np. podniesienie szlabanu i czasowe umożliwienie bezpłatnego korzystania z parkingu do momentu usunięcia awarii. Ostatecznie parking pozostał płatny, a klienci musieli samodzielnie wykrywać nieprawidłowości i ubiegać się o zwrot pieniędzy. Rodzi to pytanie, dlaczego wybrano rozwiązanie, które obciążyło klientów konsekwencjami awarii, zamiast zminimalizować ich straty.
Piszę do Państwa, ponieważ zależy mi na nagłośnieniu problemu i poinformowaniu innych osób, które odwiedziły Książ w ten weekend. Nie każdy zauważy nieprawidłowość, a tym bardziej będzie wiedział, że może złożyć reklamację. Z mojej dotychczasowej korespondencji wynika, że zwrot nadpłaty wymaga indywidualnego zgłoszenia, zamiast nastąpić z inicjatywy operatora parkingu.
Zwróciliśmy się do Stada Ogierów Książ w Wałbrzychu z prośbą o ustosunkowanie się do problemu, który spotkał naszego Czytelnika. W mailu poprosiliśmy o odpowiedź na poniższe pytania.
1. Jak często zdarzają się takie problemy, że pobierana jest wyższa opłata? Kiedy miało to miejsce poprzedni raz?
2. Czy zawsze stosowana jest zasada, że to klient musi się upomnieć o zwrot nieprawidłowo pobranej, zbyt wysokiej kwoty?
3. Czy nie rozważaliście Państwo rezygnacji z pobierania opłat w przypadku trwających rzeczywiście cały dzień awarii systemu parkingowego?
4. Ilu osobom w tym dniu (18.10) pobrana została zbyt wysoka opłata, ilu z nich złożyło reklamację o zwrot nadpłaty?
2. Czy zawsze stosowana jest zasada, że to klient musi się upomnieć o zwrot nieprawidłowo pobranej, zbyt wysokiej kwoty?
3. Czy nie rozważaliście Państwo rezygnacji z pobierania opłat w przypadku trwających rzeczywiście cały dzień awarii systemu parkingowego?
4. Ilu osobom w tym dniu (18.10) pobrana została zbyt wysoka opłata, ilu z nich złożyło reklamację o zwrot nadpłaty?
Czy uzyskaliśmy odpowiedź na powyższe pytania?
Odpowiedź ze Stada Ogierów Książ
W odpowiedzi na przesłane zapytanie dotyczące nieprawidłowego naliczania opłat parkingowych w dniu 18 października 2026 r. wyjaśniamy, że przyczyną problemu była usterka czujki pomiaru wysokości pojazdów przy wjeździe na parking.
Nie była to awaria całego systemu parkingowego, który jest obsługiwany przez zewnętrzną firmę CARFLOW.
Przed wjazdem na parking znajduje się tablica informująca o obowiązującym cenniku: 30 zł za dobę dla samochodów osobowych i motocykli o wysokości do 2,10 m oraz 50 zł dla pojazdów powyżej tej wysokości, busów i kamperów.
Dlatego w przypadku zauważenia nieprawidłowo naliczonej opłaty klient powinien zgłosić ten fakt.
Zgodnie z pkt I.8 regulaminu parkingu, dostępnego na jego terenie, reklamacje dotyczące funkcjonowania parkingu należy składać drogą mailową w ciągu 14 dni od zaistniałej sytuacji.
Klienci byli informowani o tej możliwości, a wszystkie otrzymane reklamacje dotyczące opisanego zdarzenia zostały rozpatrzone pozytywnie i zakończyły się zwrotem nadpłaconych kwot.
Usunięcie usterki wymagało interwencji zewnętrznego operatora, a pracownicy Stada Ogierów Książ nie mieli technicznej możliwości samodzielnej naprawy czujki.
Po stwierdzeniu problemu podjęto dostępne działania w celu ograniczenia jego skutków.
Przepraszamy za niedogodności związane z zaistniałą sytuacją.
Z poważaniem Administracja Stada Ogierów Książ
Nie ma jeszcze komentarzy.