Platinum Mountain Hotel & SPA to ekskluzywny Resort położony w malowniczej, górskiej miejscowości - Szklarskiej Porębie. Na kompleks składa się luksusowy Hotel 5* oraz 11 komfortowych Apartamentowców i Platinum Adults, obiekt dedykowany dla gości dorosłych 18+. Resort dysponuje blisko 150 pokojami oraz 400 apartamentami, 5 salami konferencyjnymi i oferuje swoim gościom bogatą, rodzinną infrastrukturę z kompleksem basenów, saun, siłownią oraz strefą SPA Dr Irena Eris Beauty.
Szukamy osoby, która lubi być blisko Gościa i hotelowej operacji, energicznej, otwartej i proaktywnej. Guest Experience Specialist jest częścią zespołu Recepcji, aktywnie uczestniczy w bieżącej obsłudze Gości, a jednocześnie szczególną uwagę poświęca budowaniu ich pozytywnych doświadczeń podczas pobytu.
Zapraszamy Cię do udziału w rekrutacji na stanowisko: Guest Experience Specialist / Specjalista ds. relacji z gośćmi
Miejsce pracy: Szklarska Poręba.
Prosimy o przesyłanie CV poprzez formularz: https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=e606b688cfb7496ba11759dc7800afde
Zakres zadań:
• Bieżąca obsługa Gości i wsparcie pracy Recepcji,
• Aktywny kontakt z Gośćmi, rozpoznawanie ich potrzeb i wychodzenie z inicjatywą,
• Dbanie o pozytywne doświadczenia Gości oraz indywidualną opiekę nad nimi, w tym Gośćmi VIP,
• Celebrowanie ważnych dla Gości okazji i tworzenie wyjątkowych momentów podczas pobytu,
• Aktywne zbieranie opinii oraz profesjonalne rozwiązywanie problemów i trudnych sytuacji,
• Odpowiadanie na opinie o hotelu publikowane na portalach internetowych,
• Ścisła współpraca z pozostałymi działami hotelu,
• W zależności od doświadczenia i kompetencji możliwość pełnienia dyżurów Manager on Duty (MOD).
Oczekiwania:
• Doświadczenie w pracy na Recepcji w hotelu 4 lub 5*,
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego,
• Łatwość nawiązywania relacji i naturalne nastawienie na Gościa,
• Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność,
• Umiejętność profesjonalnego reagowania w trudnych i niestandardowych sytuacjach,
• Opanowanie i dobra organizacja pracy,
• Wysoka kultura osobista i profesjonalna prezencja.
Oferujemy:
• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia oraz na co dzień,
• Możliwość zakwaterowania w komfortowych warunkach na terenie resortu (w przypadku relokacji),
• Rozwój zawodowy poprzez udział w szkoleniach i realną ścieżkę awansu w strukturach grupy Górskie Resorty,
• Przyjazną atmosferę pracy, a także wspaniałą lokalizację w otoczeniu gór i lasów,
• Współpracę w zespole ekspertów i pasjonatów hotelarstwa,
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o formę współpracy zgodną z Twoimi preferencjami,
• Udział w programie motywacyjnym #PlatynowaKariera, który wiąże się z szeregiem benefitów,
• Stawiamy na kulturę doceniania - regularnie organizujemy akcje i wydarzenia dla pracowników, celebrując zarówno ważne okazje, jak i nietypowe święta w ciągu roku,
• Nagrody jubileuszowe za staż pracy,
• Zniżki na studia w WSB Merito i WSTiH w Gdańsku,
• Atrakcyjne zniżki w obiektach marki Górskie Resorty na pobyty, usługi gastronomiczne i zabiegi spa,
• Program Poleceń Pracowniczych,
• Bezpłatny dostęp do platformy benefitowej MultiLife Extra wspierającej zdrowie, wellbeing i rozwój, m.in. pakiety badań medycznych, konsultacje ze specjalistami, kursy językowe, szkolenia online, materiały rozwojowe, treningi oraz dostęp do Empik Go z ebookami i audiobookami,
• Ubezpieczenie grupowe,
• Śniadania pracownicze,
• Paczki świąteczne.
Dołącz do naszego #PlatynowegoZespołu, który tworzą zdolni, kreatywni, energiczni i pełni pasji do hotelarstwa ludzie.
